2014.2.14

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例6 急にアクセス出来なくなったサーバーからのデータ復旧

お客様からの症状

3年前に導入した社内の共有サーバー機（PowerEdge SC1430）に突然アクセス出来なくなりました。
詳しいシステム担当の社員で調査したところ、内蔵ハードディスクの1台が故障していたのが原因のようでした。RAID5の設定をしていたので、1台の故障だけでは問題なく運用できるはずですが、なぜかアクセスが出来ないままなのでメーカーサポートに問い合わせをし再起動などを試しました。

午後になってもサーバー機の回復の見込みはなく、アクセスできないままでは業務に差し支え、お客様にもご迷惑がかかってしまうので、早急にデータだけでも救出して頂ける業者はないかと探していました。
データ復旧専門で、実績も多いリプラスさんを見つけ、すぐに依頼すべくお電話しました。

診断内容

一刻も早くとのご希望で、出張データ復旧対応をさせて頂きました。
到着次第すぐに、弊社のデータ復旧専門の診断機器にてサーバー機の内蔵ハードディスク4台を全てチェックしました。
結果としては、お聞きしていた1台の故障の他、もう1台のハードディスクにも少し異常があることが判明しました。

完全に故障しているハードディスクは除き、残りの3台でRAID再構築を試みました。異常のある1台のイメージを取得し、残りの2台と取得したイメージを専門の復旧機器にて仮想ディスクを加えてRAID再構築したところ、論理領域上にてデータを確認することができました。

復旧結果

急にアクセス出来なくなったサーバー機から95％以上のデータ復旧に成功しました！

専門スタッフの対応・コメント

今回は少しでも早くというお客様の声にお応えでき、私としてもデータ確認をして頂いた際は本当に安堵しました。
データ容量は約1.5TBあり、ファイルの数も100万近い大容量のサーバー機でした。全データ復旧を即日完了することは難しいと判断し、最重要データを優先してデータ復旧し、先にご納品させて頂きました。残りのデータも1日遅れてご納品し、ご満足頂く事ができました。

お客様からは「データ復旧を依頼したのは初めてだが、本当に助かった」というお言葉を頂き、今後も技術・スピード・接客などを磨いていこうと改めて感じた1日でした。
出張データ復旧は、持ち出しできないお客様・緊急のお客様などお困り際にお役に立てます。機器の故障でお困りでしたらすぐお電話ください！

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