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2015.4.11

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例12 エラー「E04」が発生しアクセスできないTeraStationからデータ復旧

和歌山県和歌山市・法人様(教育関係)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo製
  • TS-XH4.0TL/R6
  • 1TB×4台構成(RAID6)
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 

お客様からの症状

業務で共有して使用しているTeraStation(TS-XH4.0TL/R6)が、急にアクセス出来なくなってしまいました。前日までは何の問題もなく使っていたので突然のことに焦っており、再起動を試みたところ、本体の画面に「E04」というエラーが出ていました。
メーカーさんのホームページなどを調べ、対処しようと思ったのですが、自分で操作して失敗するとデータが消失する危険性も他のサイトで知り、新年度が始まりバタバタした時期ということもあって、データ復旧専門の業者にお願いすることにしました。
4月は過去のデータなどを参照する機会も多く、早急にデータ復旧が必要でした。

診断内容

TS-XH4.0TL/R6の本体から、内蔵のハードディスクを4台とも取り外し、それぞれディスクの障害状況を診断しました。 
チェックの結果、1番目と2番目のハードディスクに不良セクタがみられ、3番目と4番目のハードディスクにはシステムファイルの破損がある状態でした。

復旧結果

エラー「E04」が発生しアクセスできないTeraStationから99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は内蔵されていた4台のハードディスクすべてに何かしらの異常が見られたため、磁気情報を別のハードディスクに転写する作業から行いました。
RAID再構成を行い、データの抽出をすることができました。一部不明なファイルが存在しましたが、お客様にデータのご確認をいただいたところ、重要なフォルダはすべて復旧出来ているとご判断いただき、ご納品させていただきました。

かなり慌てていらっしゃいましたので、こちらも進捗のご報告をこまめにしたり、作業も丁寧にしつつスピーディさを心がけました。
最終的には、お客様からも業務の遅延を最小限にできたということで感謝のお言葉を頂き、嬉しく思います。

もしエラーが発生した際は、慌てて再起動を繰り返したり、自身で復旧を試みたりと行う前に一度専門スタッフまでご相談ください。
ぜひデータ復旧でお力になれればと思います。

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